Est-il possible de retourner un article acheté sur une friperie en ligne ?

Oui, il est tout à fait possible de retourner un article acheté sur une friperie en ligne. Chez DHEM, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat sécurisée et flexible, même lorsqu’il s’agit de vêtements de seconde main. Nous comprenons qu’un vêtement peut ne pas convenir, même en suivant tous les conseils de taille, c’est pourquoi nous proposons un service de retour simple et rapide.

Les conditions de retour chez DHEM

Sur la friperie en ligne DHEM, vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour effectuer un retour. Le vêtement doit être retourné dans son état d’origine, non porté (sauf pour essayage), non lavé et avec toutes les étiquettes encore présentes. Une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre équipe basée chez Le Tremplin à Orléans, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre souhait.

Procédure simple et rapide

Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client DHEM via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous vous fournirons les instructions détaillées, ainsi qu’une étiquette de retour si nécessaire. Le traitement des retours se fait généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Un retour respectueux de l’environnement

Dans le respect de notre engagement écologique, nous vous encourageons à si vous avez plusieurs articles, afin de limiter l’empreinte carbone du transport. De plus, tous les articles retournés sont inspectés et remis en vente s’ils respectent nos critères de qualité. Rien ne se perd, tout est valorisé.

Un achat solidaire et sécurisé

Acheter sur une friperie en ligne comme DHEM, c’est l’assurance d’un achat responsable, solidaire et sécurisé. Nos services, y compris le retour, sont gérés par notre équipe au sein de Le Tremplin, structure d’insertion professionnelle à Orléans. Ainsi, chaque retour contribue également à maintenir des emplois locaux et à soutenir l’économie solidaire.

Besoin de plus d’informations ? Notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.

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